سوالات متداول | بختیاری کالا
در فروشگاه اینترنتی بختیاری کالا همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف و لذت‌بخش از خرید محصولات فرهنگی، سنتی و دست‌ساز قوم بختیاری را برای شما عزیزان فراهم کنیم. در این بخش به پرتکرارترین سوالات شما پاسخ داده‌ایم تا قبل از ثبت سفارش با خیالی آسوده تصمیم‌گیری کنید. اگر سوال شما در این لیست نبود، از طریق پشتیبانی واتساپ، تماس یا فرم تماس با ما در ارتباط باشید.
۱. زمان ارسال سفارش‌ها چقدر است؟
ما در بختیاری کالا تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش شما را در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسانیم. زمان ارسال سفارش‌ها به دو عامل اصلی بستگی دارد:
-
نوع محصول (آماده یا سفارشی)
-
موقعیت مکانی شما
-
محصولات آماده موجود در انبار، پس از نهایی شدن پرداخت، در همان روز کاری یا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش، تحویل پست یا تیپاکس داده می‌شوند. معمولاً این سفارش‌ها بین ۲ تا ۵ روز کاری به دست شما خواهند رسید.
-
محصولات سفارشی یا دست‌دوز مانند لباس بختیاری یا صنایع‌دستی خاص، بین ۴ تا ۱۰ روز کاری برای آماده‌سازی زمان می‌برند. پس از آماده شدن، بلافاصله ارسال می‌شوند.
در صورت نیاز به دریافت سریع‌تر سفارش (اکسپرس یا پیک)، لطفاً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا گزینه‌های در دسترس به شما معرفی شوند.
۲. آیا اجناس شما اصل و باکیفیت هستند؟
بله، تمامی محصولات ارائه‌شده در بختیاری کالا از منابع اصیل، تولیدکنندگان محلی بختیاری و هنرمندان باسابقه تهیه می‌شوند. ما با حساسیت بالا تأمین‌کنندگان خود را انتخاب می‌کنیم تا کیفیت، اصالت و هویت بختیاری را به‌درستی منتقل کنیم.
-
پارچه‌ها از جمله پارچه حاج علی‌اکبری که در دوخت دِبیت بختیاری استفاده می‌شود، کاملاً اصل و درجه‌یک هستند.
-
محصولات صنایع‌دستی و دست‌دوز از مواد اولیه باکیفیت، نخ طبیعی، چرم اصل و چوب درجه‌یک ساخته شده‌اند.
-
نظارت دائمی روی دوخت، کیفیت و بسته‌بندی محصولات انجام می‌شود.
در صورت وجود هرگونه نارضایتی از کیفیت، امکان مرجوعی یا تعویض طبق شرایط ضمانت فروشگاه وجود دارد.
۳. اگر محصولی مشکلی داشت، امکان مرجوعی هست؟
بله. ما برای جلب رضایت کامل مشتریان، امکان بازگشت و تعویض کالا را در شرایط خاص فراهم کرده‌ایم.
شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:
-
در صورت ارسال اشتباه یا وجود ایراد فیزیکی یا دوخت در محصول، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
-
محصول باید در وضعیت اولیه (استفاده‌نشده، با بسته‌بندی سالم و برچسب‌ها) برای مرجوعی ارسال شود.
-
هزینه‌های ارسال در صورت تایید ایراد، به عهده فروشگاه خواهد بود.
در مورد سفارشات سفارشی (مانند لباس دوخته‌شده طبق اندازه‌گیری شما)، بازگشت تنها در صورتی ممکن است که خطا از سمت فروشگاه باشد.
۴. آیا محصولات گارانتی دارند؟
بله. ما برای بسیاری از محصولات خود تضمین کیفیت ارائه می‌دهیم. بسته به نوع محصول، تضمین شامل موارد زیر می‌شود:
-
ثبات رنگ پارچه‌های سنتی
-
کیفیت دوخت و عدم پارگی یا ایراد ساختاری
-
اصالت مواد به‌کاررفته مانند چرم یا چوب
-
عملکرد صحیح در محصولات کاربردی (مثل ابزار سنتی، کیف، کمربند)
اگر محصول شما دارای مشکل از نظر کیفیت یا مواد اولیه باشد، در بازه‌ای که در صفحه محصول مشخص شده، امکان پیگیری و رفع مشکل فراهم است.
۵. قیمت محصولات شما چرا نسبت به بازار مناسب‌تر است؟
ما در بختیاری کالا تلاش کرده‌ایم تا با حذف واسطه‌ها و خرید مستقیم از هنرمندان و تولیدکنندگان محلی، قیمت‌ها را منطقی و رقابتی نگه داریم.
-
عدم وجود فروشگاه فیزیکی باعث کاهش هزینه‌های جانبی شده است.
-
ارتباط مستقیم با تولیدکنندگان به کاهش هزینه تولید و حذف دلالی منجر شده.
-
سود منصفانه در نظر گرفته شده تا هم خریدار راضی باشد، هم تولیدکننده حمایت شود.
با مقایسه قیمت و کیفیت محصولات ما با بازار، متوجه ارزش واقعی خرید از بختیاری کالا خواهید شد.
۶. آیا امکان خرید عمده یا همکاری وجود دارد؟
بله. اگر فروشگاه‌دار هستید یا قصد خرید عمده از محصولات بومی و سنتی بختیاری را دارید، با ما تماس بگیرید. ما شرایط همکاری ویژه‌ای برای عمده‌فروشان، مزون‌ها، برگزارکنندگان جشن‌های سنتی، گالری‌های فرهنگی و فروشگاه‌های صنایع‌دستی داریم.
مزایای همکاری با ما:
-
قیمت همکاری پایین‌تر
-
تنوع در انتخاب طرح‌ها و مدل‌ها
-
امکان ثبت سفارش با طرح اختصاصی
-
پشتیبانی ویژه و ارسال سریع
۷. از چه روش‌هایی می‌توانم سفارش بدهم؟
شما می‌توانید به‌صورت ۲۴ ساعته از طریق وب‌سایت رسمی ما به آدرس bakhtiyarikala.ir سفارش خود را ثبت کنید. همچنین اگر نیاز به مشاوره یا ثبت سفارش تلفنی دارید، از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
-
چت واتساپ
-
تماس تلفنی
-
دایرکت اینستاگرام
-
ارسال پیام از طریق فرم تماس در سایت
پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
۸. آیا ارسال به سراسر ایران دارید؟
بله، ارسال سفارشات به تمام نقاط ایران انجام می‌شود، حتی مناطق دورافتاده و روستایی. ارسال با پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری انجام می‌شود و در هنگام نهایی‌سازی سفارش، گزینه‌های ارسال قابل انتخاب خواهند بود.
هزینه ارسال در صفحه پرداخت به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود. برای سفارش‌های بالا، ارسال رایگان نیز در نظر گرفته شده است.
۹. چگونه از اندازه لباس مطمئن باشم؟
در صفحه هر محصول اطلاعات دقیق اندازه‌گیری قرار دارد. همچنین ما برای لباس‌های سنتی مانند دبیت بختیاری، امکان دوخت سفارشی بر اساس اندازه‌های شما را فراهم کرده‌ایم. پس از ثبت سفارش، فرم اندازه‌گیری برایتان ارسال می‌شود یا از طریق تماس تلفنی اندازه‌گیری انجام می‌گردد.
در صورت وجود مشکل در اندازه، تا حد ممکن با شما برای اصلاح یا تعویض همکاری خواهیم کرد.
۱۰. چطور به بختیاری کالا اعتماد کنم؟
سوال بسیار مهمی‌ست و پاسخ آن ساده است:
-
ما دارای نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) و درگاه پرداخت امن هستیم.
-
صفحات فعال در شبکه‌های اجتماعی ما (اینستاگرام، تلگرام و واتساپ) با سابقه روشن در دسترس‌اند.
-
نظرات مشتریان ما در صفحه هر محصول، واقعی و قابل بررسی هستند.
-
تمامی سفارش‌ها دارای کد پیگیری، رسید رسمی و فاکتور هستند.
-
ما بومی هستیم، واقعی هستیم و به فرهنگ‌مان افتخار می‌کنیم.
اگر همچنان سوالی دارید یا به مشاوره بیشتری نیاز دارید، تیم پشتیبانی بختیاری کالا در خدمت شماست. ما اینجا هستیم تا خریدی آگاهانه، امن و فرهنگی را برایتان رقم بزنیم.